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ご注文について
[詳細]ご注文方法
ご注文はインターネット、お電話にて承ります。
ログイン後、お届け日時帯を選択していただき、お買い物をお楽しみください。お買い物の際には、お買い物締め切り時間がございます。
配送便によってご注文締切時間が異なりますのでご注意ください。
【インターネットからのご注文】 http://www.matugen.jp
【お電話からのご注文】
橋本市・伊都郡・岩出市・和歌山市・紀の川市に
お住まいのお客様
TEL.0120-928-540(受付時間：9：00～15：00)
（日曜定休日）
商品のお届けについて
[詳細]配送希望日と時間帯に関して
ご要望のお届け日、時間帯でお届けするように手配いたしますが、天候、交通、その他不測の状況によりご要望通りお届けできない場合がございます事をご了承ください。 商品の返品・交換について
[詳細]商品の返品・交換について
■返品・交換は生鮮食品という性質上承っておりませんのであらかじめご了承ください。
■明らかな手落ち、不良品は、必ず、新たにお届けいたします。お客様に御納得いただけるよう努力いたします。
■万が一配送到着後商品に不備がございましたらお手数ではありますが、商品到着日を含め２日以内にご連絡をお願いいたします。
＜返品送料＞
お客様都合の場合はご容赦ください。ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
＜不良品＞
万一、不良品がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、良品と交換、または返金をさせていただきます。 追加注文・変更・キャンセルについて
[詳細]追加注文・変更・キャンセルについて
■追加注文・変更・キャンセルについて
商品の追加・変更・キャンセルは各便の受付時間内であれば可能です。
ご希望の場合は「追加・変更・キャンセル」ボタンを選択してください。
ご注文済みで指定された便の受付終了時間が経過しますと、追加・変更・キャンセルは
お受けすることができません。ご了承ください。
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■追加注文をする
1.マイページにある「追加注文・変更・キャンセル」ボタンをクリックしてください。
2.ご注文一覧に移動しますので、追加したい注文番号の下にあります、「追加・変更・キャンセル」ボタンをクリックします。
3.ご注文済み商品ページに移動しますので、「商品を追加する」ボタンをクリックし、
商品一覧ページより追加注文を行うことができます。
4.商品一覧ページより商品を選択しカゴに追加します。
すべて追加できましたら、買い物かごのアイコンをクリックし「注文変更の確定へ進む」をクリックします。
※この時点ではまだ再注文予約は確定されいません。
5.ご注文済みの一覧に移動しますので、内容を確認後、下部にある「注文変更を確定する」をクリックします。
6.「この注文の内容を変更します、よろしいでしょうか？」と確認のメッセージが表示されますので、
注文を確定する場合は「OK」をクリックしてください。
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■注文内容を変更する
1.マイページにある「追加注文・変更・キャンセル」ボタンをクリックしてください。
2.ご注文一覧に移動しますので、追加したい注文番号の下にあります、「追加・変更・キャンセル」ボタンをクリックします。
3.ご注文済み商品ページに移動しますので、商品リストの右側にある－・＋ボタンで数量の変更が可能です。
更に、右側にある「削除」ボタンを押すと、注文の単品商品が削除（キャンセル）できます。
※この時点ではまだ変更は確定されいません。
4.変更が終わりましたら、下部にある「注文変更を確定する」をクリックします。
5.「この注文の内容を変更します、よろしいでしょうか？」と確認のメッセージが表示されますので、
注文を確定する場合は「OK」をクリックしてください。
配送料について
[詳細]配送料について
ご購入頂く商品代金に加えて、配送料を頂戴しております。
【送料について】
配送料は、1回1配送先に付き、一律300円となります。
但し、2,000円以上のお買い上げの場合は無料。
※なお、高野町、紀の川市の一部地域については上記送料に加え別途300円を頂戴いたします。 お支払いについて
[詳細]ご決済方法
当サイトでのお支払い方法は
ご注文時の「クレジットカード払い」または
商品お届け時に現金でお支払頂く「代金引換」です。
（マツゲン商品券もお支払い時にご利用いただけます） ログインできない方
[詳細]ログインができない方はこちら
■IDが不明な方
IDの代わりにメールアドレスを入力いただけます。
■ログイン用のパスワードをお忘れの場合
⇒パスワードをお忘れの方、からお手続きをしてください。
■ご登録頂いたメールアドレスをお忘れの場合、または会員登録の際にメールアドレスのお届けがない場合。
⇒お問い合わせページからお客様のお名前、お電話番号、メールアドレスをご明記の上、
ネット利用ご希望の旨をお知らせください。当店にて既にご登録頂いておりますお客様情報と照合の上、
ネット利用のお手続きをさせて頂き、メールにて折り返しご連絡申し上げます。
※お問い合わせフォーム対応外や弊社休業日の場合は、ご回答までにお時間を頂戴いたします。
パスワードが不明な方は登録メールアドレスを入力の上、送信ください。
仮パスワードをお送りさせていただきます。
【IDもパスワードもメールアドレスも不明の方】
下記のお電話番号にご連絡下さい。
橋本市・伊都郡・紀の川市・岩出市・和歌山市にお住いのお客様
TEL.0120-928-540(9時～15時)
（日曜定休日） お問い合わせ先
[詳細]お問い合わせ・ご要望メールフォーム
受付時間：24時間
※お問い合わせの内容により、ご返答にお時間がかかってしまう場合がございますが、予めご了承願います。
メールフォームをご利用のお客様は、ログイン後、MYページより「お問い合わせ・ご要望」リンクをクリックして、
メールフォームページよりお問い合わせください。
メールが届かない場合
[詳細]【メールが届かない場合】
パソコンから送られたメールの受信を拒否する設定になっている可能性があります。
下記の手順に従って＠matugen.co.jp
(あっと・えむ・えー・てぃー・ゆー・じー・いー・えぬ・どっと・しー・おー・どっと・じぇい・ぴー)
を受信できるように設定して下さい。
携帯・スマートフォンのお使いの場合は下記のリンク先から各種設定方法がご覧頂けます。
■docomoをご利用の方
■auをご利用の方
■softbankをご利用の方
メール受信設定方法がわからない場合携帯電話各社にお問い合わせください。
また、迷惑メールフォルダに入っている可能性もありますので、そちらもご確認ください。
尚、上記の設定で受信できない場合は下記電話番号までお問合せ下さい。
メールでのお問合せも承っておりますが、
当店からの返信メールが同じ症状によりお客様に届かない場合がございます。
いずれの場合もご不明な点がございました際は、大変お手数ではございますが、
下記の電話番号までお問合せ頂けます様お願い申し上げます。
<hr>
お電話でのお問合せ
・橋本市・伊都郡のお住まいの方
・岩出市・紀の川市のお住まいの方
TEL ０１２０-９５６-２２０（9時～15時）
【受付時間 ９：００～１５：００（日曜定休）】
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追加注文・変更・キャンセルについて
[詳細]追加注文・変更・キャンセルについて
■追加注文・変更・キャンセルについて
商品の追加・変更・キャンセルは各便の受付時間内であれば可能です。
ご希望の場合は「追加・変更・キャンセル」ボタンを選択してください。
ご注文済みで指定された便の受付終了時間が経過しますと、追加・変更・キャンセルは
お受けすることができません。ご了承ください。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
■追加注文をする
1.マイページにある「追加注文・変更・キャンセル」ボタンをクリックしてください。
2.ご注文一覧に移動しますので、追加したい注文番号の下にあります、「追加・変更・キャンセル」ボタンをクリックします。
3.ご注文済み商品ページに移動しますので、「商品を追加する」ボタンをクリックし、
商品一覧ページより追加注文を行うことができます。
4.商品一覧ページより商品を選択しカゴに追加します。
すべて追加できましたら、買い物かごのアイコンをクリックし「注文変更の確定へ進む」をクリックします。
※この時点ではまだ再注文予約は確定されいません。
5.ご注文済みの一覧に移動しますので、内容を確認後、下部にある「注文変更を確定する」をクリックします。
6.「この注文の内容を変更します、よろしいでしょうか？」と確認のメッセージが表示されますので、
注文を確定する場合は「OK」をクリックしてください。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
■注文内容を変更する
1.マイページにある「追加注文・変更・キャンセル」ボタンをクリックしてください。
2.ご注文一覧に移動しますので、追加したい注文番号の下にあります、「追加・変更・キャンセル」ボタンをクリックします。
3.ご注文済み商品ページに移動しますので、商品リストの右側にある－・＋ボタンで数量の変更が可能です。
更に、右側にある「削除」ボタンを押すと、注文の単品商品が削除（キャンセル）できます。
※この時点ではまだ変更は確定されいません。
4.変更が終わりましたら、下部にある「注文変更を確定する」をクリックします。
5.「この注文の内容を変更します、よろしいでしょうか？」と確認のメッセージが表示されますので、
注文を確定する場合は「OK」をクリックしてください。
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配送料は、1回1配送先に付き、一律300円となります。
但し、2,000円以上のお買い上げの場合は無料。
※なお、高野町、紀の川市の一部地域については上記送料に加え別途300円を頂戴いたします。
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お支払いについて
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下記のお電話番号にご連絡下さい。
橋本市・伊都郡・紀の川市・岩出市・和歌山市にお住いのお客様
TEL.0120-928-540(9時～15時)
（日曜定休日）
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