よくある質問ネットでの会員登録について
Q：会員登録はどのようにするのか
A：
①初めに登録住所が配送可能エリアか確認をしてください。
②「新規会員登録へ」を選択してください。
③次にメールアドレスをご登録ください。
④登録したメールアドレス宛に「新規会員登録のご案内」メールをお送り致します。
⑤メール内記載のURLを選択していただき、登録フォームへ進みます。
⑥お客様情報の入力が完了致しますと、登録したメールアドレスに「登録完了メール」をお送り致します。
会員登録のパスワード・メールアドレス・住所の変更について
Ｑ：会員登録後の情報（パスワード・メールアドレス・住所等）は変更できますか？
Ａ：ログイン後、画面上部の「≡」のメニューより「マイページ」を選択し、「お客様情報の確認・変更」「配送先住所の確認・変更・追加」「パスワードの変更」より変更ができます。
＜注意！＞
メールアドレスをご変更の場合は、変更したメールアドレスに「メールアドレス認証用の通知メール」を送信いたします。届いたメールに記載されているURLをクリックして変更が完了となります。＊セキュリティ上、URLをクリックしていただかないとログインができません。ご注意ください。
Ｑ：会員登録に必要なURLが届かないんですが、どうすればよいですか？
Ａ：アドレスが不正確だったり、お使いのメールサービス、ウィルス対策ソフトなどお客様のセキュリティ設定により、
お送りするメールを迷惑メールや受信拒否と認識され、お届けできていない場合がございます。
お手数ですが、入力されたメールアドレスをもう一度ご確認いただき、再度「新規会員登録へ」を選択して登録をお願いします。また、迷惑メール設定やドメイン指定受信を設定されている場合は、ドメイン【@matugen.co.jp】からメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
電話での会員登録ついて
電話会員サービスがございます。
【宅配コールセンター】 0120-928-540 受付：9:00～15:00（定休日：日曜） ご注文・配達について
Q:１回の注文でお買い物できる金額はいくらまでですか？
A:合計金額（商品代金、配送料含む）が税込み49,999円までです。
Q：注文金額以外の料金はかかりますか？
A:ご購入頂く商品代金に加えて、配送料を頂戴しております。
【送料について】
配送料は、1回1配送先に付き、一律300円となります。
但し、2,000円以上のお買い上げの場合は無料。
※なお、高野町、紀の川市の一部地域については上記送料に加え別途300円を頂戴いたします。
A:商品の大量注文について
Q：一つの商品を大量にご注文いただく場合は在庫状況によってはご希望に添えない場合がございます。
同じ商品を大量にご注文される場合は、お手数ですが宅配コールセンター(0120-928-540)までご確認下さい。
また、商品取り寄せ（3日～1週間程度）にお時間を頂きますので
ご希望の配送日から余裕を持ってお問い合わせ下さい。
A:電話でも注文できますか？
Q:電話でもご注文いただけます。※お正月休みを除く
【宅配コールセンター】 0120-928-540 受付：9:00～15:00（定休日：日曜）
A:商品はどこから配達されますか？
Q:マツゲンのご注文店舗より配達いたします。
A:配達時に不在の場合はどうなりますか？
Q:お支払いは手渡しが必須ですので、不在票を入れさせていただきます。
配達時間内に再配達できない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がありますのでご了承下さい。
A:勤務先など、登録と別の住所に配達してもらえますか？
Q:配達エリア内であれば別の住所にも配達させて頂きます。
MYページ「配達先の追加」よりご登録ください。
A:配達エリアは拡大しないのでしょうか？
Q:順次拡大予定ですが、配達事情によりご希望に沿えない場合がありますのでご了承ください。 置き配は出来ますか？
置き配については基本的には行っておりません。
商品の品質保持や安全性を考慮し、原則商品はお客様へのお手渡しとさせていただきます。
昨今の異常気象による気温上昇により、商品の品質を保持できないからです。
但し、インターホン等によりご在宅の確認が取れれば、すぐに受け取っていただく前提で、非対面にて
お渡しいたします。
(インフルエンザ・コロナウイルス感染等により予防対策として、非対面・非接触をご希望の方)
インターホン等により在宅が確認出来ましたら、ご指定の場所に置かせていただきますので、速やかに
商品をお取り込みください。
ご在宅が確認出来ない場合は、不在票を入れ、商品は持ち帰りお取引をキャンセルさせていただく場合が
ございます、予めご了承ください。
持ち帰りました商品につきましては、午後4時までに連絡をいただければ再配達いたします。
午後4時を過ぎても連絡が無い場合は、お取引をキャンセルさせていただきます。
【お客様への確認事項】
・配送時間帯には必ずご在宅ください
・保冷剤等資材は持ち帰らせていただきます
・商品を置かせていただいた後は速やかに商品をお取り込みください 放置された場合の商品の保証は
いたしません
・商品を置かせていただいた時点で商品のお引渡しが完了したものといたします
・商品の指定場所は「備考欄」に記入の上、敷物や箱等はお客様ご自身でご用意ください
・代引でお支払いの場合は、必ず対面にて現金の受け渡しの対応をさせていただきます
・受領印・サインの省略につきましては、ご在宅確認時にその旨お伝えいただければ対応いたします
入会にあたり、入会金や年会費などは必要ですか？
入会金や年会費はございません 松源ネットスーパーの会員とは、松源EDY楽天ポイントカードの会員とは違うのですか？
松源EDY楽天ポイントカードの会員登録とは別に、会員登録が必要となります。 月に特定の回数や金額以上利用しなければならない等の利用の条件はありますか？
利用回数やお買上金額に条件はございません。お客様のご都合に合わせてご利用下さい。 注文後のキャンセルは可能ですか？
注文締め時間内でございましたら、キャンセルは可能です。
注文締め時間後のキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。
買い忘れがあったのですが、追加注文はできますか？
注文締め時間内であれば、MYページより「追加注文」が可能です。 お支払い方法はどのような方法がありますか？
当サイトでのお支払い方法はご注文時の「クレジットカード払い」
または商品お届け時に現金でお支払頂く「代金引換」のみです。
（マツゲン商品券もお支払い時にご利用いただけます） ポイントはつきますか？
ネットスーパーゲンキ宅配便でのご注文・お買上では、ポイントはつきません。 誰でも利用できますか？
宅配サービスのエリア内にお住まいの方であれば、どなたでもご利用頂けます。
パケット通信代はかかりますか？
ご使用時のパケット通信代はお客様のご負担となります。
当店ではパケット定額コースへのご加入を強くお勧めいたします。
ご利用前にパケット定額コースにご加入されているかをご確認ください。
万一ご加入されていない場合は、思わぬ高額の請求になりかねません。 領収書はもらえますか？
商品お届け時にお渡しする配達伝票（お客様控え）が領収書となります。
領収書（お買い上げ明細書）の消費税の計算方法がわからないのですが
領収書に表示されている消費税は、商品代金の消費税を表示しているため「お品代消費税」とさせていただいております。
配送料金については分けて表示しておりませんので予めご了承ください。 注文者の住所とお届け先が異なる場合はお届けしてもらえますか？
お届けエリア内であれば別の住所にもお届け可能です。
ひとつの会員ＩＤで配送先を最大５ヶ所まで登録できます。
【配送先追加】
マイページ⇒配送先住所の確認・変更・追加⇒配送先の追加よりご登録できます。
【配送先の変更】
①ネットスーパーログイン後
②メニュー欄の配送先の変更
※アプリは上段の家マークに＋マーク（鈴マークの側）を押してください。
配送先の変更は、お買物前に行ってください。
買い物後に配送先の変更を行うと「買物カゴ」に入っている商品は全て削除されます。
※配送先の追加は、ご登録店舗のサービスエリア内に限られます。 注文者と異なる名義のクレジットカードは利用できますか？
ご注文者様とクレジットカードの名義は、同一名義である必要がございます。
※異なる名義のクレジットカードは不正利用と見なされ決済が止まるリスクがございます。 退会はできますか？
いつでも退会可能です。
MYページ「退会する」からご申請ください。 商品の価格は店頭と同じですか？
店頭価格とは異なります。
ネットでの会員登録について
Q：会員登録はどのようにするのか
A：
①初めに登録住所が配送可能エリアか確認をしてください。
②「新規会員登録へ」を選択してください。
③次にメールアドレスをご登録ください。
④登録したメールアドレス宛に「新規会員登録のご案内」メールをお送り致します。
⑤メール内記載のURLを選択していただき、登録フォームへ進みます。
⑥お客様情報の入力が完了致しますと、登録したメールアドレスに「登録完了メール」をお送り致します。
会員登録のパスワード・メールアドレス・住所の変更について
Ｑ：会員登録後の情報（パスワード・メールアドレス・住所等）は変更できますか？
Ａ：ログイン後、画面上部の「≡」のメニューより「マイページ」を選択し、「お客様情報の確認・変更」「配送先住所の確認・変更・追加」「パスワードの変更」より変更ができます。
＜注意！＞
メールアドレスをご変更の場合は、変更したメールアドレスに「メールアドレス認証用の通知メール」を送信いたします。届いたメールに記載されているURLをクリックして変更が完了となります。＊セキュリティ上、URLをクリックしていただかないとログインができません。ご注意ください。
Ｑ：会員登録に必要なURLが届かないんですが、どうすればよいですか？
Ａ：アドレスが不正確だったり、お使いのメールサービス、ウィルス対策ソフトなどお客様のセキュリティ設定により、
お送りするメールを迷惑メールや受信拒否と認識され、お届けできていない場合がございます。
お手数ですが、入力されたメールアドレスをもう一度ご確認いただき、再度「新規会員登録へ」を選択して登録をお願いします。また、迷惑メール設定やドメイン指定受信を設定されている場合は、ドメイン【@matugen.co.jp】からメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
A：
①初めに登録住所が配送可能エリアか確認をしてください。
②「新規会員登録へ」を選択してください。
③次にメールアドレスをご登録ください。
④登録したメールアドレス宛に「新規会員登録のご案内」メールをお送り致します。
⑤メール内記載のURLを選択していただき、登録フォームへ進みます。
⑥お客様情報の入力が完了致しますと、登録したメールアドレスに「登録完了メール」をお送り致します。
会員登録のパスワード・メールアドレス・住所の変更について
Ｑ：会員登録後の情報（パスワード・メールアドレス・住所等）は変更できますか？
Ａ：ログイン後、画面上部の「≡」のメニューより「マイページ」を選択し、「お客様情報の確認・変更」「配送先住所の確認・変更・追加」「パスワードの変更」より変更ができます。
＜注意！＞
メールアドレスをご変更の場合は、変更したメールアドレスに「メールアドレス認証用の通知メール」を送信いたします。届いたメールに記載されているURLをクリックして変更が完了となります。＊セキュリティ上、URLをクリックしていただかないとログインができません。ご注意ください。
Ｑ：会員登録に必要なURLが届かないんですが、どうすればよいですか？
Ａ：アドレスが不正確だったり、お使いのメールサービス、ウィルス対策ソフトなどお客様のセキュリティ設定により、
お送りするメールを迷惑メールや受信拒否と認識され、お届けできていない場合がございます。
お手数ですが、入力されたメールアドレスをもう一度ご確認いただき、再度「新規会員登録へ」を選択して登録をお願いします。また、迷惑メール設定やドメイン指定受信を設定されている場合は、ドメイン【@matugen.co.jp】からメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
電話での会員登録ついて
電話会員サービスがございます。
【宅配コールセンター】 0120-928-540 受付：9:00～15:00（定休日：日曜）
【宅配コールセンター】 0120-928-540 受付：9:00～15:00（定休日：日曜）
ご注文・配達について
Q:１回の注文でお買い物できる金額はいくらまでですか？
A:合計金額（商品代金、配送料含む）が税込み49,999円までです。
Q：注文金額以外の料金はかかりますか？
A:ご購入頂く商品代金に加えて、配送料を頂戴しております。
【送料について】
配送料は、1回1配送先に付き、一律300円となります。
但し、2,000円以上のお買い上げの場合は無料。
※なお、高野町、紀の川市の一部地域については上記送料に加え別途300円を頂戴いたします。
A:商品の大量注文について
Q：一つの商品を大量にご注文いただく場合は在庫状況によってはご希望に添えない場合がございます。
同じ商品を大量にご注文される場合は、お手数ですが宅配コールセンター(0120-928-540)までご確認下さい。
また、商品取り寄せ（3日～1週間程度）にお時間を頂きますので
ご希望の配送日から余裕を持ってお問い合わせ下さい。
A:電話でも注文できますか？
Q:電話でもご注文いただけます。※お正月休みを除く
【宅配コールセンター】 0120-928-540 受付：9:00～15:00（定休日：日曜）
A:商品はどこから配達されますか？
Q:マツゲンのご注文店舗より配達いたします。
A:配達時に不在の場合はどうなりますか？
Q:お支払いは手渡しが必須ですので、不在票を入れさせていただきます。
配達時間内に再配達できない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がありますのでご了承下さい。
A:勤務先など、登録と別の住所に配達してもらえますか？
Q:配達エリア内であれば別の住所にも配達させて頂きます。
MYページ「配達先の追加」よりご登録ください。
A:配達エリアは拡大しないのでしょうか？
Q:順次拡大予定ですが、配達事情によりご希望に沿えない場合がありますのでご了承ください。
A:合計金額（商品代金、配送料含む）が税込み49,999円までです。
Q：注文金額以外の料金はかかりますか？
A:ご購入頂く商品代金に加えて、配送料を頂戴しております。
【送料について】
配送料は、1回1配送先に付き、一律300円となります。
但し、2,000円以上のお買い上げの場合は無料。
※なお、高野町、紀の川市の一部地域については上記送料に加え別途300円を頂戴いたします。
A:商品の大量注文について
Q：一つの商品を大量にご注文いただく場合は在庫状況によってはご希望に添えない場合がございます。
同じ商品を大量にご注文される場合は、お手数ですが宅配コールセンター(0120-928-540)までご確認下さい。
また、商品取り寄せ（3日～1週間程度）にお時間を頂きますので
ご希望の配送日から余裕を持ってお問い合わせ下さい。
A:電話でも注文できますか？
Q:電話でもご注文いただけます。※お正月休みを除く
【宅配コールセンター】 0120-928-540 受付：9:00～15:00（定休日：日曜）
A:商品はどこから配達されますか？
Q:マツゲンのご注文店舗より配達いたします。
A:配達時に不在の場合はどうなりますか？
Q:お支払いは手渡しが必須ですので、不在票を入れさせていただきます。
配達時間内に再配達できない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がありますのでご了承下さい。
A:勤務先など、登録と別の住所に配達してもらえますか？
Q:配達エリア内であれば別の住所にも配達させて頂きます。
MYページ「配達先の追加」よりご登録ください。
A:配達エリアは拡大しないのでしょうか？
Q:順次拡大予定ですが、配達事情によりご希望に沿えない場合がありますのでご了承ください。
置き配は出来ますか？
置き配については基本的には行っておりません。
商品の品質保持や安全性を考慮し、原則商品はお客様へのお手渡しとさせていただきます。
昨今の異常気象による気温上昇により、商品の品質を保持できないからです。
但し、インターホン等によりご在宅の確認が取れれば、すぐに受け取っていただく前提で、非対面にて
お渡しいたします。
(インフルエンザ・コロナウイルス感染等により予防対策として、非対面・非接触をご希望の方)
インターホン等により在宅が確認出来ましたら、ご指定の場所に置かせていただきますので、速やかに
商品をお取り込みください。
ご在宅が確認出来ない場合は、不在票を入れ、商品は持ち帰りお取引をキャンセルさせていただく場合が
ございます、予めご了承ください。
持ち帰りました商品につきましては、午後4時までに連絡をいただければ再配達いたします。
午後4時を過ぎても連絡が無い場合は、お取引をキャンセルさせていただきます。
【お客様への確認事項】
・配送時間帯には必ずご在宅ください
・保冷剤等資材は持ち帰らせていただきます
・商品を置かせていただいた後は速やかに商品をお取り込みください 放置された場合の商品の保証は
いたしません
・商品を置かせていただいた時点で商品のお引渡しが完了したものといたします
・商品の指定場所は「備考欄」に記入の上、敷物や箱等はお客様ご自身でご用意ください
・代引でお支払いの場合は、必ず対面にて現金の受け渡しの対応をさせていただきます
・受領印・サインの省略につきましては、ご在宅確認時にその旨お伝えいただければ対応いたします
商品の品質保持や安全性を考慮し、原則商品はお客様へのお手渡しとさせていただきます。
昨今の異常気象による気温上昇により、商品の品質を保持できないからです。
但し、インターホン等によりご在宅の確認が取れれば、すぐに受け取っていただく前提で、非対面にて
お渡しいたします。
(インフルエンザ・コロナウイルス感染等により予防対策として、非対面・非接触をご希望の方)
インターホン等により在宅が確認出来ましたら、ご指定の場所に置かせていただきますので、速やかに
商品をお取り込みください。
ご在宅が確認出来ない場合は、不在票を入れ、商品は持ち帰りお取引をキャンセルさせていただく場合が
ございます、予めご了承ください。
持ち帰りました商品につきましては、午後4時までに連絡をいただければ再配達いたします。
午後4時を過ぎても連絡が無い場合は、お取引をキャンセルさせていただきます。
【お客様への確認事項】
・配送時間帯には必ずご在宅ください
・保冷剤等資材は持ち帰らせていただきます
・商品を置かせていただいた後は速やかに商品をお取り込みください 放置された場合の商品の保証は
いたしません
・商品を置かせていただいた時点で商品のお引渡しが完了したものといたします
・商品の指定場所は「備考欄」に記入の上、敷物や箱等はお客様ご自身でご用意ください
・代引でお支払いの場合は、必ず対面にて現金の受け渡しの対応をさせていただきます
・受領印・サインの省略につきましては、ご在宅確認時にその旨お伝えいただければ対応いたします
入会にあたり、入会金や年会費などは必要ですか？
入会金や年会費はございません
松源ネットスーパーの会員とは、松源EDY楽天ポイントカードの会員とは違うのですか？
松源EDY楽天ポイントカードの会員登録とは別に、会員登録が必要となります。
月に特定の回数や金額以上利用しなければならない等の利用の条件はありますか？
利用回数やお買上金額に条件はございません。お客様のご都合に合わせてご利用下さい。
注文後のキャンセルは可能ですか？
注文締め時間内でございましたら、キャンセルは可能です。
注文締め時間後のキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。
注文締め時間後のキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。
買い忘れがあったのですが、追加注文はできますか？
注文締め時間内であれば、MYページより「追加注文」が可能です。
お支払い方法はどのような方法がありますか？
当サイトでのお支払い方法はご注文時の「クレジットカード払い」
または商品お届け時に現金でお支払頂く「代金引換」のみです。
（マツゲン商品券もお支払い時にご利用いただけます）
または商品お届け時に現金でお支払頂く「代金引換」のみです。
（マツゲン商品券もお支払い時にご利用いただけます）
ポイントはつきますか？
ネットスーパーゲンキ宅配便でのご注文・お買上では、ポイントはつきません。
誰でも利用できますか？
宅配サービスのエリア内にお住まいの方であれば、どなたでもご利用頂けます。
パケット通信代はかかりますか？
ご使用時のパケット通信代はお客様のご負担となります。
当店ではパケット定額コースへのご加入を強くお勧めいたします。
ご利用前にパケット定額コースにご加入されているかをご確認ください。
万一ご加入されていない場合は、思わぬ高額の請求になりかねません。
当店ではパケット定額コースへのご加入を強くお勧めいたします。
ご利用前にパケット定額コースにご加入されているかをご確認ください。
万一ご加入されていない場合は、思わぬ高額の請求になりかねません。
領収書はもらえますか？
商品お届け時にお渡しする配達伝票（お客様控え）が領収書となります。
領収書（お買い上げ明細書）の消費税の計算方法がわからないのですが
領収書に表示されている消費税は、商品代金の消費税を表示しているため「お品代消費税」とさせていただいております。
配送料金については分けて表示しておりませんので予めご了承ください。
配送料金については分けて表示しておりませんので予めご了承ください。
注文者の住所とお届け先が異なる場合はお届けしてもらえますか？
お届けエリア内であれば別の住所にもお届け可能です。
ひとつの会員ＩＤで配送先を最大５ヶ所まで登録できます。
【配送先追加】
マイページ⇒配送先住所の確認・変更・追加⇒配送先の追加よりご登録できます。
【配送先の変更】
①ネットスーパーログイン後
②メニュー欄の配送先の変更
※アプリは上段の家マークに＋マーク（鈴マークの側）を押してください。
配送先の変更は、お買物前に行ってください。
買い物後に配送先の変更を行うと「買物カゴ」に入っている商品は全て削除されます。
※配送先の追加は、ご登録店舗のサービスエリア内に限られます。
ひとつの会員ＩＤで配送先を最大５ヶ所まで登録できます。
【配送先追加】
マイページ⇒配送先住所の確認・変更・追加⇒配送先の追加よりご登録できます。
【配送先の変更】
①ネットスーパーログイン後
②メニュー欄の配送先の変更
※アプリは上段の家マークに＋マーク（鈴マークの側）を押してください。
配送先の変更は、お買物前に行ってください。
買い物後に配送先の変更を行うと「買物カゴ」に入っている商品は全て削除されます。
※配送先の追加は、ご登録店舗のサービスエリア内に限られます。
注文者と異なる名義のクレジットカードは利用できますか？
ご注文者様とクレジットカードの名義は、同一名義である必要がございます。
※異なる名義のクレジットカードは不正利用と見なされ決済が止まるリスクがございます。
※異なる名義のクレジットカードは不正利用と見なされ決済が止まるリスクがございます。
退会はできますか？
いつでも退会可能です。
MYページ「退会する」からご申請ください。
MYページ「退会する」からご申請ください。
商品の価格は店頭と同じですか？
店頭価格とは異なります。